Reklamacje i zwroty

🔁 Reklamacje i zwroty

Dbamy o najwyższą jakość oferowanych produktów oraz dyskrecję i bezpieczeństwo naszych Klientów. Poniżej znajdziesz zasady dotyczące reklamacji i zwrotów.

📦 Zwroty

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania przesyłki, z wyjątkiem produktów, które ze względów higienicznych nie podlegają zwrotowi.

❗ Produkty erotyczne i akcesoria intymne (np. wibratory, masażery, masturbatory, kulki gejszy, bielizna erotyczna):

• nie podlegają zwrotowi, jeśli:

  • zostały rozpakowane,

  • mają zerwaną plombę ochronną,

  • noszą ślady użycia.

Zwrot możliwy jest wyłącznie, gdy:

• produkt jest fabrycznie zapakowany,

• plomba higieniczna nie została naruszona,

• towar jest kompletny i nieużywany.

🛠 Reklamacje

W przypadku otrzymania produktu:

• wadliwego,

• uszkodzonego,

• niezgodnego z zamówieniem,

Klient ma prawo do złożenia reklamacji.

📌 Reklamację należy zgłosić:

• mailowo na adres: hotsecret@interia.com

• lub pisemnie na adres siedziby sklepu

W zgłoszeniu prosimy podać:

• numer zamówienia,

• opis problemu,

• zdjęcia (jeśli wada jest widoczna).

⏳ Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania.

🚚 Odesłanie produktu

Produkt reklamowany należy odesłać:

• odpowiednio zabezpieczony,

• z dołączonym formularzem reklamacyjnym lub opisem reklamacji.

Koszt odesłania towaru w przypadku uznanej reklamacji zostanie zwrócony Klientowi.

🔒 Dyskrecja i higiena

Ze względu na charakter asortymentu, wszystkie produkty pakowane są dyskretnie, a zasady zwrotów zostały opracowane w trosce o zdrowie i bezpieczeństwo Klientów.